Korduma kippuvad küsimused


Kasutamine


Kui soovid ka edaspidi laadimisvõrgustikku edasi kasutada, registreeri end Enefit VOLT kliendiks mobiiliäpi kaudu. Probleemide ja küsimuste korral saad edaspidi abi Enefit VOLT ööpäevaringsest klienditeenindusest telefonil 777 3030 või e-maili aadressil info@enefitvolt.ee

Kui soovid hakata Enefit VOLT kliendiks, on vaja läbi teha paar lihtsat sammu:

  • Laadi alla Enefit VOLT äpp, mille leiad App Store'ist või Google Play Store’ist
  • Loo kasutajakonto
  • Vali sobiv pakett
  • Lisa maksekaardi andmed
  • Tutvu kasutustingimustega, anna oma nõusolek ning oledki klient!

Maksta saad selle maksekaardiga, mille registreerides esitasid. Raha võetakse kontolt maha automaatselt kord kuus eelneva kuu laadimiste eest. Kogu laadimiste ajalugu on nähtav nii mobiiliäpis kui iseteeninduses. Järgneva kuu alguses edastame teile väljavõtte ka e-posti aadressile.

Ärikliendid saavad sarnaselt erakliendiga registreerida ennast mugavalt e-teeninduses või äpis. Teenuse kasutamiseks palume sisestada ettevõtte krediit- või deebetkaart ning maksed hakkavad toimuma kord kuus automaatselt. Juhul, kui selline makselahendus teile ei sobi, palume võtta ühendust info@enefitvolt.com või telefonil 777 3030.


Ärikliendid, kellel elektriautodest koosnev autopark on suurem kui 5 elektriautot, ootame täitma päringuvormi.

Arveldamine


Enefit VOLT laadimiskaart (RFID-kaart) on plastikkaart, mida saab kasutada Enefit VOLT laadijates laadimise alustamiseks ja lõpetamiseks mobiiliäpi asemel. Laadimiskaarti soovitame siis, kui sa ei kasuta mobiiliäppi või liigud piirkondades, kus mobiilne andmeside võib olla katkendlik.


Esimene laadimiskaart on tasuta ning edastatakse teile kuni nelja tööpäeva jooksul pärast registreerimist. Laadimiskaarti saad juurde tellida iseteenindusest või äpist paketivaliku juurest. Järgnevate laadimiskaartide hind on 3€

Toetame Visa ja MasterCard krediit- ja deebetkaarte. Kui nende kaartidega maksmine ebaõnnestub, siis kontrollige, kas kaart on internetimakseteks avatud ning liidetud turvaliste internetiostude programmiga.


Me ei toeta Maestro, Amex ning Diners kaartidega makseid. Revolut pangakaartidega võib võtta tavapärasest kauem aega 1€ broneeringutasu tagastamine.

Enefit VOLT äpp


Selleks, et äpp eestikeelseks muuta, tuleb iPhone’s liikuda järgnevalt: Settings>General>Language & Region. Esimese valiku Preferred language order all tuleb vajutada nuppu Add language ning valida avanenud menüüst Eesti. Kui keel on loetellu lisatud, tuleb ekraani ülemisest paremast nurgast valida Edit ning lohistada eesti keel nimekirjas esimeseks. Seade teatab, et iPhone’i keel jääb endiselt inglise keelseks, kuid äpp kasutab nüüdsest eesti keelt. Viimaks vajuta OK. Pane tähele, et peale seadme taaskäivitamist võivad mitmed teised rakendused samuti eesti keeles olla.


Android-telefonis keele muutmiseks tuleb seadme rakenduses liikuda Settings>Language & input. Valige Select a language alt eesti keel ning vajutage paremas ülaosas käsku Choose.

ELMO või Enefit VOLTi kiirlaadija kasutamine on lihtne:

  • Laadimiseks seiska auto mootor ja ühenda laadimisotsik autoga
  • Alusta laadimist mobiiliäpi kaudu või viipekaardiga
  • Laadimine algab kohe pärast äpi või laadija juures „Start“ nupu vajutamist.
  • Laadimise lõpetamiseks tuleb mobiiliäpis või laadija juures vajutada STOP nuppu.

VOLTi äpp töötab nutitelefonides operatsioonisüsteemi platvormidel:

  • iPhone: iOS 10.3 või uuem
  • Android: versioon 4.2 või uuem

Enefit VOLT laadimisvõrgus on erinevat tüüpi laadijad, mille laadimisvõimsus ja hinnastamine on erinev, et vastata klientide erinevatele ootustele ja vajadustele. Laadijaid võimsusega 50 kW nimetatakse kiirlaadijateks. Need võimaldavad 20kWh ehk tavalise elektriauto (nt Nissan Leaf) ligikaudu 100km läbisõitu laadida vähem kui poole tunniga. Laadijaid võimsusega 22kW nimetatakse poolkiireteks laadijateks ja nendega saab umbes sama hulga energiat akusse vähem kui tunniga. Samuti on meil võrgustikus 50 kW laadijaid, mis kohati on piiratud võrguliitumise poolt. Neid oleme kodulehel tähistanud 35 kW laadijatena. Neist osade võimsuse suurendamise 50 kW peale on meil kavas. Oluline on silmas pidada, et 22, 35 ja 50 kW tähendab maksimaalset võimalikku laadimisvõimsust. Laadimisolukorras võib kiirust mõjutada aku seisukord, täituvus ja teised tegurid. Lisaks toimub Terra 51 laadijamudelites ehk vanades ELMO laadijates võimsuse jagunemine autode vahel juhul, kui laevad kaks autot korraga. Uutes kiirlaadijates on võimalik laadida korraga ühel elektriautol, et tagada kliendile ligikaudu 50 kW laadimiskiirus.

  • Veendu, kas auto on täielikult välja lülitatud
  • Proovi protsessi uuesti alustada (ühenda kaabel lahti nii laadijast kui ka autost ning alusta äpi kaudu uuesti)
  • Kui muu ei aita, siis võta ühendust klienditoega telefonil 777 3030. Laadija võib olla ajutiselt rikkis.

Muud küsimused


Elektriline transport on kiirelt arenev transpordiharu, mis võib maailma vallutada kiiremini, kui me seda arvame. Elektriautode kiirlaadimisteenust arendab Eesti Energia koos Elektrileviga, kes on Eesti suurim võrguettevõte. Elektrilevi kogemus ja teadmistepagas suurte võrkude arendamisel on unikaalse väärtusega. Kuna elektriautode laadimisvõrk on otseselt seotud elektrivõrguga ja elektriautode arvu kasv seab väljakutse ka elektrivõrgu võimekusele, on kõige mõistlikum suuri võrke koos arendada. Elektrilevi teab üldist elektritarbimist arvestades, millised on olulised sõlmkohad laadimispunktide paigaldamiseks. Samas oskab teha optimaalseid investeeringuid elektrivõrku, mis tagaksid vajalikud laadimisvõimsused ka tuleviku tarbeks, kui elektriautode arv hakkab hüppeliselt tõusma. Nii saame võrku efektiivselt ja ressursse säästvalt arendada ning tagada klientidele võimalikult hea hinnaga parima teenuse.

  • Viime elektriautode avaliku laadimise uuele tasemele.
  • Muudame laadimise oluliselt kiiremaks. Meil on plaanis tõsta mitmetes asukohtades laadijate võimsust, et seniseid laadijaid saaks kasutada täisvõimsusel ehk 50 kW.
  • Liigume selles suunas, et erinevat tüüpi elektriautosid saab laadida enamikes jaamades. Uutes laadijates lisandub lisaks ChaDeMo laadimispistikule ka CCS-pistikust laadimise võimalus.
  • Jälgime klientide harjumusi ja täiendame võrgustikku nii, et kiire ja mugav laadimine oleks kõikjal kättesaadav.
  • Muudame laadimise eest tasumise lihtsamaks ja mugavamaks.


Tellimine ja paigaldus


Laadija paigaldatakse harilikult kahe nädala jooksul pärast päringu saatmist. Juhul, kui laadija paigaldamiseks tuleb teha lisatöid, võib see aeg olla pikem, kuid seda täpsustame kliendiga eraldi.

Kui oled kodulehel täitnud päringuvormi, võtab kahe tööpäeva jooksul telefoni teel ühendust meie müügikonsultant, kes täpsustab üle detailid. Seal hulgas ka laadija paigaldust puudutavad küsimused ja edastab e-postile lõpliku müügipakkumise koos arvega. Leping loetakse sõlmituks pärast arve tasumist, mille järel võtab ühendust juba paigalduselektrik, et kokku leppida sulle sobiv paigaldusaeg.

Kodulehel müüdavaid elektriauto laadijaid saab osta vaid koos paigaldusega. See on vajalik, kuna laadijas aktiveeritakse paigalduse käigus 4G-andmesideühendus ja laadija seadistatakse ühenduma meie online-laadijate platvormile. See võimaldab pakkuda vajalikke lisafunktsionaalsusi nagu online-diagnostika, RFID-kaardi seadistamine, maksimaalse lubatud laadimisvõimsuse seadistamine ja lähitulevikus ka mobiilirakenduse tugi.

Jah, meie kodulehel müüdavaid elektriauto laadijaid on võimalik osta ka äriklientidel. Selleks tuleb sarnaselt erakliendile täita kodulehel toodud päringuvorm, kasutades elektriauto valiku abimeest sobiva laadimislahenduse leidmiseks. Päringu esitamise järel võtab ühendust müügikonsultant, et täpsustada üle pakkumise detailid ja saata e-postile lõplik pakkumine.

Tööde teostamisel väljaspool Harju, Tartu või Pärnu maakonda lisandub laadimislahenduse hinnale (laadija + paigaldustöö) täiendavalt transporditasu 0,60 €/km. Transporditasu lähtub distantsist lähimast elektrike asukohast (Tallinn, Tartu, Pärnu) paigaldusaadressile ja tagasi.

Vaata laadija paigalduse standard- ja lisatööde võrdlustabelit siit. Täiendavate küsimuste korral aitab meie müügikonsultant ja/või paigaldustööde spetsialist.

Lisaks saate vastavalt alltoodud juhendile saata meile foto(d) oma maja elektrikilbist ja soovitud laadija asukohast oma kodus, mille põhjal annab meie laadijate müügiinsener lõpliku hinnangu, kas tegemist on standard- või erilahendusega. Info palume edastada e-postile energiateenused@energia.ee.

Tutvun juhendiga »

Järgnevate fotode abil saate iseseisvalt hinnata, kas kodu elektrikilbis on olemas ruum laadija jaoks vajalike lisakaitsmete paigaldamiseks. Täpsem ruumivajadus sõltub ka sellest, kas paigaldatav laadija on 1- või 3-faasiline.

Kui kilbis ettenähtud ruum kaitsmetele puudub, tähendab see, et meil tuleb teha teile täpsustatud hinnapakkumine paigaldusele, mis sisaldab täiendavalt lisatöid kilbis.

1-faasilise 7,4 kW võimsusega laadija kaitse kilbis:

1-faasilise 7,4 kW võimsusega laadija kaitse kilbis

3-faasilise 11 kW või 22 kW võimsusega laadija kaitsmed kilbis:

3-faasilise 11 kW või 22 kW võimsusega laadija kaitsmed kilbis

Standardpaigaldus võtab aega 2-3 tundi.

Paigalduse käigus tutvub elektrik esmalt maja elektrisüsteemiga. Seejärel tehakse koos kliendiga läbi kohapealne elektritest, milles käigus mõõdetakse faaside koormust ja mille tulemuste alusel seadistatakse laadijale maksimaalne lubatud laadimisvõimsus. See tagab, et laadija laeb autot vastavalt majapidamise võimekusele ega „lööks korke välja“.

Täiendavalt paigaldab elektrik elektrikaabli kilbist laadijani, teostab vajalikud tööd elektrikilbis (paigaldab vajalikud kaitsmed) ja paigaldab laadija seinale. Samuti aktiveeritakse laadijas andmesideühendus ja seadistakse laadija Enefit Volt laadijate platvormile.

Pärast laadija paigaldust tutvustatakse kliendile selle peamisi funktsioone ning vormistatakse üleandmise-vastuvõtmise akt nii seadmele ja kui ka paigaldustööle.

Dünaamiline koormuse juhtimise moodul on täiendav lisaseade, mida saate meilt tellida koos laadija ostuga.

Seade paigaldatakse elektriauto laadija paigalduse käigus sinu majapidamise elektrikilpi ning selle ülesanne on jälgida reaalajas maja hetke elektrikasutust ja suunata kogu vaba kasutamata võimsus elektriauto laadijasse, et autot saaks laadida maksimaalselt kiiresti ja turvaliselt.

Seadme paigaldust soovitame kindlasti nendele kodudele kus juba täna on limiidi lähedane elektrikasutus ja seetõttu oht, et elektriauto laadimine võib ülekoormusest tingituna kodus „korgid välja lüüa“.

NB! Seadme tellimisel tuleb arvestada, et tulenevalt lisatöö mahust paigaldusel ei mahu see fikseeritud hinnaga standardpaigalduse alla ja seetõttu teeme paigalduse juurde täpsustatud hinnapakkumise.

Kasutamine


Kui laadijal peaks esinema tehniline tõrge, tekib küsimusi laadija kasutamise osas või vajadus muuta laadija seadistusi, palume pöörduda info@enefitvolt.com või telefonil 777 3030

Nii laadijale kui ka paigaldustööle kehtib 2-aastane garantiiperiood. Garantiiaeg hakkab kehtima alates laadija üleandmisest kliendile, mis fikseeritakse üleandmise-vastuvõtmise aktiga (sama kehtib ka paigalduse puhul)

Garantiijuhtumi korral palume anda oma pretensioonist märku e-postile info@enefitvolt.com, kust saate järgnevad juhised.

Jah, kui ostetud elektriauto laadijal peaks esinema 2-aastase garantiiperioodi jooksul tehniline rike, mis vajab garantiiremonti või seadme asendamist, anname garantiimenetluse ajaks asenduslaadija, et saaksite jätkata elektriauto laadimist harjumuspäraselt.

Enefit Volt müüdavad elektriauto laadijad ei vaja regulaarset perioodilist hooldust.

Kõikidesse Enefit Volti müüdavatesse laadijatesse on RFID funktsionaalsus sisse ehitatud ja aktiveeritud. See tähendab, et laadimine algab ja lõppeb RFID-kaardiga autoriseerides.

RFID-kaardi funktsionaalsus on võimalik välja lülitada. Selleks tuleb paigalduse käigus oma soovist teada anda ja me saame laadija seadistada nii, et laadija töötaks ilma RFID-ta. Sel juhul algab laadimine kohe pärast laadija ühendamist autoga. RFID-funktsionaalsuse saab hiljem tagasi sisse lülitada.

Iga laadijaga anname alati kaasa ja seadistame laadijale 2 Enefit Volt RFID-kaarti.

Muud küsimused


Nutika internetiühendusega laadijaga tagad, et su laadija on alati kõige värskema tarkvaraga. Tänu nutikale laadijale saame pidevalt pakkuda uusi teenuseid ja võimalusi, teha kaugdiagnostikat ning lahendada suurema osa võimalikest tõrgetest operatiivselt tehnikut kohale saatmata.

Enefit Volt Kodu mobiilirakendus on arendamisel ja jõuab klientideni 2020. aasta lõpuks. Esimesena võimaldab mobiilirakendus laadimist alustada ja lõpetada, tutvuda oma laadimisajalooga ning ajatada laadimist sobivale (kõige soodsam) ajale. Järgmisena on plaanis arendada välja võimekus, millega laadija valib ise kõige soodsama laadimisaja vastavalt börsihinnale.

Elektriarve sõltub elektrikulust ja see omakorda, kui palju ja tihti autot laetakse. Kui arvestada aastaseks läbisõiduks 15 000 km, elektriauto keskmiseks elektrikuluks 20 kWh 100 kilomeetri kohta ja eeldame, et sõidukit laetakse peamiselt öösel, on täiendav elektrikulu umbes 200 € aastas. Ehk kogu aasta peale kulutad „kütuse“ peale 200 eurot.

Tingimused




Tahad olla esimeste seas, kes meie uutest elektriautode laadimise lahendustest kuuleb?

Liitun infolistiga