Часто задаваемые вопросы


Использование


Если вы хотите продолжить пользоваться сетью пунктов зарядки, то зарегистрируйтесь в качестве клиента Enefit VOLT с помощью мобильного приложения или в системе электронного обслуживания. Если у вас появились какие-то трудности или вопросы, то за помощью можете теперь обращаться по телефону круглосуточной службы обслуживания клиентов Enefit VOLT 777 3030 или по адресу электронной почты info@enefitvolt.ee

Если вы хотите стать клиентом Enefit VOLT, необходимо сделать несколько простых шагов:

  • Загрузите приложение Enefit VOLT, которое вы можете найти в App Store или Google Play Store
  • Создать учетную запись пользователя
  • Выберите подходящий пакет
  • Добавить данные платежной карты
  • Прочитайте Условия использования, дайте свое согласие, и вы являетесь клиентом!

Заплатить можно той картой, которая была указана при регистрации. Деньги за совершенные за месяц зарядки единовременно и автоматически списываются со счета на следующий месяц. Вся история зарядок доступна как в мобильном приложении, так и в самообслуживании. В начале следующего месяца мы присылаем вам выписку и по адресу электронной почты.

Бизнес-клиенты, как и частные, могут легко зарегистрироваться в интернет-обслуживании или через приложение. Для пользования услугой мы попросим ввести данные кредитной или дебетовой карты предприятия, и раз в месяц платежи будут совершаться автоматически. Если такой вариант оплаты вас не устраивает, просьба сообщить об этом адресу info@enefitvolt.com или по телефону 777 3030.


Бизнес-клиентам, у которых парк электромобилей состоит из более чем 5 транспортных средств, предлагаем заполнить форму запроса.

Расчёты


Зарядная карта Enefit VOLT (RFID-карта) – это пластиковая карточка, которой можно пользоваться на зарядных пунктах Enefit VOLT вместо мобильного приложения для начала и окончания зарядки. Зарядную карту мы рекомендуем заказать в том случае, если вы не пользуетесь мобильным приложением или перемещаетесь в регионе с нестабильным мобильным интернетом.


Первая зарядная карта выдается бесплатно и присылается в течение четырех рабочих дней после регистрации. Заказать дополнительные зарядные карты можно через самообслуживание или в приложении, в разделе выбора пакета. Последующие зарядные карты стоят 3 €.

Мы поддерживаем кредитные и дебетовые карты Visa и MasterCard. Если оплата этими картами не проходит, проверьте открыты ли они для интернет-платежей, добавлены ли они в программу безопасных интернет-покупок?


Мы не поддерживаем платежи картами Maestro, Amex и Diners. Возврат забронированного 1 € на карту Revolut происходит дольше обычного.

Мобильное приложение Enefit Volt


Для того чтобы перевести приложение на эстонский, в iPhone нужно перейти в Settings > General > Language & Region. В секции «Preferred language order» нужно нажать «Add language» и в появившемся меню выбрать Eesti. После того как язык добавлен, в правом верхнем углу экрана нужно нажать Edit и перетащить язык на первое место в списке. iPhone сообщит, что его языком остался английский, но приложения теперь будут использовать и эстонский. Нажмите OK. Обратите внимание, что после перезапуска устройства многие другие приложения тоже могут получить эстонский интерфейс.


В телефоне под Android для изменения языка нужно перейти в Settings > Language & input. В «Select a language» выберите эстонский и нажмите справа наверху Choose.

Быстрое зарядное устройство ELMO или Enefit VOLT легко в использовании:

  • Для зарядки остановите двигатель автомобиля и подключите зарядное сопло к автомобилю.
  • Начните зарядку с помощью мобильного приложения или карты.
  • Зарядка начинается сразу после нажатия кнопки «Пуск» в приложении или зарядном устройстве.
  • Чтобы остановить зарядку, нажмите кнопку «СТОП» в мобильном приложении.

Приложение VOLT работает на смартфонах под управлением операционных систем:

  • (iPhone) iOS версии 10.3 и старше,
  • Android версии 4.2 и старше.

  • Убедитесь, что автомобиль полностью выключен
  • Попробуйте снова (отсоедините кабель от зарядного устройства и автомобиля и начните заново с приложением)
  • Если ничего не помогает, обратитесь в службу поддержки по телефону 777 3030. Возможно, зарядное устройство временно неисправно.

Другие вопросы


Электротранспорт – это быстроразвивающаяся транспортная отрасль, которая может завоевать мир быстрее, чем мы думаем. Предприятие Eesti Energia занимается развитием услуги быстрой зарядки электромобилей вместе с Elektrilevi – крупнейшим в Эстонии сетевым предприятием. Опыт и багаж знаний Elektrilevi при работе с большими сетями имеют уникальную ценность. Поскольку сеть зарядок электромобилей напрямую связана с электросетью, а рост количества электромобилей бросает вызов готовности электросети, разумнее всего будет совместно развивать крупные сети. Учитывая общее потребление электроэнергии, Elektrilevi знает, где находятся важные узлы, чтобы установить там пункты зарядки. В то же время предприятие умеет оптимально инвестировать в электросеть, что в будущем гарантирует наличие необходимых мощностей зарядки на тот случай, если количество электромобилей резко возрастет. Так мы сможем эффективно и экономно развивать сеть, гарантируя клиентам лучшую услугу по максимально выгодной цене.

  • Мы выведем услугу общественной зарядки электромобилей на новый уровень.
  • Мы значительно повысим скорость зарядки. В некоторых пунктах мы планируем повысить мощность зарядных устройств, чтобы существующие зарядки можно было использовать на полную мощность, то есть 50 кВт.
  • Мы движемся к тому, чтобы электромобили большинства типов можно было заряжать на большинстве станций. На новых пунктах зарядки помимо разъема ChaDeMo появятся разъемы CCS.
  • Мы отслеживаем привычки наших клиентов и совершенствуем нашу сеть таким образом, чтобы обеспечить доступ к быстрой и удобной зарядке, где бы вы ни находились.
  • Мы сделаем оплату зарядки простой и удобной.


Заказ и установка


Зарядное устройство обычно устанавливается в течение двух недель после отправки запроса. Если для установки зарядного устройства требуются дополнительные работы, может потребоваться больше времени, но мы оговариваем это отдельно с клиентом.

Если Вы заполнили форму запроса на сайте, наш консультант по продажам свяжется с вами по телефону в течение двух рабочих дней и уточнит детали, в том числе вопросы по установке зарядного устройства, и отправит на электронную почту окончательное предложение по продаже и счет. Договор считается заключенным после оплаты счета, после чего с вами свяжется электромонтажник, чтобы согласовать подходящее для Вас время установки.

Зарядные устройства для электромобилей, продаваемые на сайте, можно приобрести только с установкой. Это необходимо потому, что во время установки в зарядном устройстве активируют 4G-соединение для передачи данных, и зарядное устройство настраивается для подключения к нашей платформе онлайн зарядных устройств. Это позволяет предоставлять необходимые дополнительные функции, такие как онлайн-диагностика, настройка RFID-карты, настройка максимальной ёмкости зарядки и в ближайшем будущем поддержка мобильного приложения.

Да, зарядные устройства для электромобилей, продаваемые на нашем сайте, также могут приобрести бизнес-клиенты. Для этого, как и в случае с частным клиентом, необходимо заполнить форму запроса на сайте, используя помощника по выбору электромобиля, чтобы найти подходящее решение для зарядки. После отправки запроса с Вами свяжется консультант по продажам, чтобы уточнить детали и отправить окончательное предложение по электронной почте.

При выполнении работ за пределами Харьюского, Тартуского или Пярнуского уезда к стоимости решения для зарядки (зарядное устройство + работы по установке) добавляется дополнительная плата за транспорт в размере 0,60 евро/км. Плата за транспорт зависит от расстояния от ближайшего места нахождения электриков (Таллинн, Тарту, Пярну) до места установки и обратно.

Смотрите сравнительную таблицу стандартных и дополнительных работ по установке зарядного устройства здесь. Если у Вас возникнут дополнительные вопросы, Вам поможет наш консультант по продажам и / или специалист по установке.

Кроме того, Вы можете отправить нам фотографию(-и) электрощита Вашего дома и желаемого места нахождения зарядного устройства в Вашем доме в соответствии с приведенной ниже инструкцией, на основе которой наш инженер по продаже зарядных устройств даст окончательную оценку того, является ли это стандартным или специальным решением. Информацию просим отправлять по электронной почте energiateenused@energia.ee.

Ознакомится с инструкцией »

Следующие фотографии помогут Вам самостоятельно оценить, есть ли в Вашем электрощите место для установки дополнительных предохранителей для зарядного устройства. Более точная потребность в пространстве также зависит от того, будет ли устанавливаемое зарядное устройство одно- или трехфазным.

Если в щите нет места для предохранителей, это означает, что мы должны составить Вам уточненное ценовое предложение на установку, которое включает дополнительные работы в щите.

Предохранитель в щите для однофазного зарядного устройства мощностью 7,4 кВт:

1-faasilise 7,4 kW võimsusega laadija kaitse kilbis

Предохранитель в щите для трехфазного зарядного устройства мощностью 11 кВт или 22 кВт:

3-faasilise 11 kW või 22 kW võimsusega laadija kaitsmed kilbis

Стандартная установка занимает 2-3 часа.

Во время установки электрик сначала знакомится с электросистемой дома. Затем с клиентом проводится электрический тест, в ходе которого измеряется фазовая нагрузка и на основании результатов которого устанавливается максимально допустимая зарядная емкость зарядного устройства. Это гарантирует, что зарядное устройство будет заряжать автомобиль в соответствии с мощностью домашнего хозяйства и не будут «вылетать пробки».

Кроме того, электрик прокладывает электрический кабель от щита к зарядному устройству, выполняет необходимые работы в электрощите (устанавливает необходимые предохранители) и устанавливает зарядное устройство на стену. Также в зарядном устройстве активируется передача данных и зарядное устройство настраивается на платформе зарядных устройств Enefit Volt.

После установки зарядного устройства клиента знакомят с его основными функциями, и оформляют акт приема-передачи как устройства, так и работ по установке.

Динамический модуль управления нагрузкой – это дополнительное устройство, которое Вы можете заказать у нас при покупке зарядного устройства.

Устройство устанавливается в электрощит Вашего домохозяйства во время установки зарядного устройства для электромобиля, и его задача – отслеживать текущее потребление электроэнергии в доме в режиме реального времени и направлять всю свободную неиспользованную мощность в зарядное устройство электромобиля, чтобы автомобиль можно было заряжать как можно быстрее и безопаснее.

Мы обязательно рекомендуем установить устройство в тех домах, где уже сейчас потребление электроэнергии близится к максимальному и поэтому существует риск того, что зарядка электромобиля может «выбить пробки» в доме из-за перегрузки.

NB! При заказе устройства необходимо учитывать, что из-за объема дополнительных работ при установке оно не входит в стандартную установку по фиксированной цене, в связи с чем мы составляем уточненное ценовое предложение помимо предложения на установку.

Использование


Если в зарядном устройстве возникла техническая неисправность, у Вас возникли вопросы по использованию зарядного устройства или необходимо изменить настройки зарядного устройства, просим обращаться на info@enefitvolt.com или по телефону 777 3030

Гарантия на зарядное устройство и работы по установке действует 2 года. Гарантийный срок начинается с момента передачи зарядного устройства клиенту, что фиксируется актом приема-передачи (то же самое касается установки).

При наступлении гарантийного случая просим сообщить о своей претензии по электронной почте info@enefitvolt.com, где Вы получите следующие инструкции.

Да, если в приобретенном зарядном устройстве электромобиля произойдет техническая неисправность в течение 2-летнего гарантийного срока, что потребует осуществления гарантийного ремонта или замены устройства, мы предоставим зарядное устройство на замену на время гарантийного производства, чтобы Вы могли продолжать заряжать электромобиль в обычном режиме.

Зарядные устройства для электромобилей, продаваемые Enefit Volt, не требуют регулярного периодического обслуживания.

Функция RFID встроена и активирована во всех зарядных устройствах, продаваемых Enefit Volt. Это означает, что зарядка начинается и заканчивается, когда вы авторизуетесь с помощью карты RFID.

Функциональность RFID-карты можно отключить. Для этого Вы должны сообщить об этом при установке, и мы можем настроить зарядное устройство так, чтобы оно работало без RFID. В этом случае зарядка начинается сразу после подключения зарядного устройства к автомобилю. Функциональность RFID можно будет снова включить позже.

С каждым зарядным устройством мы всегда поставляем и устанавливаем 2 RFID-карты Enefit Volt для зарядного устройства.

Другие вопросы


С умным зарядным устройством с подключением к Интернету Вы обеспечиваете, что ваше зарядное устройство всегда будет иметь новейшее программное обеспечение, быть более безопасным и функциональным. Благодаря умному зарядному устройству мы можем постоянно предлагать новые услуги и возможности, проводить удаленную диагностику и оперативно устранять большинство возможных неисправностей, не отправляя специалиста на место.

Мобильное приложение Enefit Volt Kodu находится в стадии разработки и будет доступно клиентам к концу 2020 года. Во-первых, мобильное приложение позволяет начинать и заканчивать зарядку, просматривать историю зарядки и откладывать зарядку на подходящее (наиболее удобное) время. Далее планируется разработать возможность выбора зарядным устройством наиболее благоприятного времени зарядки в соответствии с биржевой ценой.

Счет за электроэнергию зависит от потребления электроэнергии, а оно, в свою очередь, от того, сколько и как часто заряжается автомобиль. Если годовой пробег составляет, например, 15000 км, среднее потребление электроэнергии электромобилем – 20 кВт·ч на 100 км, и автомобиль заряжается предположительно в основном ночью, то дополнительное потребление электроэнергии составит около 200 евро в год. Другими словами, за год вы потратите 200 евро на «топливо».

Условия




Вы хотите одними из первых узнавать о наших новых решениях для зарядки электромобилей?

Подписывайтесь на новостную рассылку